近日，四川省苍溪县龙山镇市民金永南（化名）反映，称该镇多家快递代理点在客户取件时多收取2-3元“取件费”，这种现象已经持续四五年。

龙山镇申通、中通、百世和韵达快递网点工作人员均向澎湃新闻证实，存在“取件费”一事。他们称，该镇工商所2月20日对二次收费现象进行了查处，“取件费”已经取消。

但金永南称，“取件费”被取消后，许多快递网点“只出不进”，只接受从龙山镇发货的包裹，从外地寄来的包裹则被滞留在苍溪县城，“让我们自己到县城去取件”。

2月20日，广元市邮政管理局召开快递企业加收乡镇投递费等违法经营行为专题整治暨行政约谈会，被集体行政约谈的企业有百世、中通、圆通、申通、韵达、天天品牌快递的省、市、县三级负责人。

澎湃新闻致电龙山镇工商所，一位接听电话的工作人员表示，根据现行的快递管理办法，二次收费“不合理不合法”，违反了相关消费者条例。广元市邮管局已责令多家快递网点整改，参加约谈会的六家快递公司也向广元市邮管局承诺不再二次收费。消费者如果再遇到快递点二次收费，可拨打12315进行投诉。

3月17日，澎湃新闻再次致电金永南询问镇上快递问题是否已经解决，金表示没有解决，包裹还是只出不进，他近期中通、百事的包裹均只到苍溪县城，因长时间未取包裹已经返回卖家了。

随后，澎湃新闻致电韵达苍溪县分公司王姓工作人员，对方称，目前在和中通、申通、百世、圆通共同商讨，正在寻找合适的第三方物流公司，近期将会出结果。

二次收费长达四五年

金永南告诉澎湃新闻，自己经常网购，每年约收100-200个快递。他每次取件都被要求多付2元或3元的“取件费”，每年大约多付500元左右费用，收费现象长达四五年。

金永南称，各家快递收费不等，圆通收2元，中通、韵达、申通收3元。如若对二次收费提出“意见”，则会被快递代理点要求前往苍溪县取件。龙山镇属于山区，距离苍溪县城约90公里，坐车近两个小时。金永南表示，虽龙山镇居民对二次收费提出过意见，但一直没有结果。

澎湃新闻致电龙山镇部分快递网点和苍溪县部分快递分公司，多人证实存在“取件费”一事，并对“取件费”的收取给出了不同的解释。

龙山镇申通快递网点一位工作人员表示，一辆货车从龙山镇出发到县城，来回费用600元左右，然而拉来的快递量太少，入不敷出，无法回本。因此，包括申通、中通、百世、韵达在内的大部分快递代理商都会二次收费。

苍溪县韵达分公司上述王姓工作人员表示，龙山镇距离县城较远，超过了韵达派送的范围，因此苍溪县韵达快递不向龙山镇派件，而由龙山镇韵达代理商前往县城运送包裹，“取件费”由代理网点从2013年开始自行收取的。这位工作人员表示，“二次收费”不符合韵达总公司和分公司规定。

龙山镇圆通代理商一直处于暂停服务状态。

龙山镇是否属于苍溪县派送的“超区范围”呢？澎湃新闻就此致电前述五家快递公司。

韵达总部客服回应称，未查询到龙山镇设有网点或代理点，该镇确实属于“超区范围”，客户需到县城取货，韵达不允许自己网点的工作人员收“取件费”。对于龙山镇运送韵达包裹的人员收取的“取件费”，总公司表示不知情，是否收费由分公司与代送包裹人之间协商。

圆通总公司客服人员介绍称，龙山镇属于圆通正常派送点，不属于“超区范围”，镇上客户可正常取件，如遇二次收费现象，可向总公司投诉。

市邮管局约谈六家快递公司

前述龙山镇申通网点工作人员告诉澎湃新闻，2月20日，龙山镇工商所查处了镇上两家快递代理点。“现在镇上的快递点都不敢二次收费，也不再从县里拉快递回镇上，目前，除顺丰和邮政，其他公司的快递（客户）只能前往苍溪县取件，导致大量快递堆积在县里。”

3月1日，就县里快递积压问题，前述韵达苍溪县分公司王姓工作人员称，龙山镇的韵达快递已通过熟人捎带、派送到附近镇代理点等途径陆续派件，目前韵达基本无快递积压。

澎湃新闻注意到，2月20日，广元市邮政管理局召开快递企业加收乡镇投递费等违法经营行为专题整治暨行政约谈会。根据广元市邮政管理局官方网站发布的信息，此次被集体行政约谈的企业有百世、中通、圆通、申通、韵达、天天品牌快递的省、市、县三级负责人。

约谈会上，广元市邮管局组织学习了《邮政法》《快递暂行条例》《消费者权益保护法》等相关法律，通报了广元市快递行业加收投递费用的申诉情况和违规收费行为的调查处理情况。

3月1日，澎湃新闻致电龙山镇工商所，一位接听电话的工作人员表示，根据现行的快递管理办法，二次收费不合理不合法，违反了相关消费者条例。广元市邮管局已责令整改，参加约谈会的六家快递公司也向广元市邮管局承诺不再二次收费。消费者再遇到快递点二次收费，可拨打12315进行投诉。

对于快递积压在县城的问题，工商所表示，可向快递公司和邮管局反映，寻求解决办法。

来源：人民日报