七八张椅子围桌而立，茶叶茶杯茶壶一应俱全，各种村务公开和民情调解制度悬挂墙上……近日，记者走进通山县大畈镇板桥村村委会“民情茶室”，探访十九届四中全会后，该村发生的新变化。

“对村干部而言，只要尊重、理解、帮助村民，那再大的矛盾也能化解。”驻村第一书记、省纪委监委扶贫工作队长胡长学开门见山地说。

2017年上半年，刚接任扶贫工作队长不久的胡长学，发现有村民以社会救助、征地拆迁补偿标准等事由，陆续到省市县上访，引发干群矛盾深，村风民风不和谐等问题。经过走访调研，与村民面对面谈心，胡长学找到了症结——村干部与群众之间缺乏有效沟通，群众不了解政策，村务公开不够透明，导致干群关系疏远、群众心存怨气。

“矛盾宜解不宜结，有怨气就当面说出来。”2017年9月，胡长学在新村委会单独开辟了一间办公室，由驻村工作队、镇村干部与群众面对面“坐而论道”，并以请喝茶、吃点心的方式，舒缓他们的怨气、怒气，宣讲国家对三农工作有关政策，打开、了却他们的心结。

接访记录本记录了这样一件事情。隐水洞开发之初，占用了村3组村民阚金周一块空地，按照协议，村里协调补偿他另一块土地，但却被另一村民长期独占，愤怒之下，阚金周来到民情茶室反映问题，扬言不解决好将越级上访。

经过调查取证，阚金周发映的问题真实存在，村两委再次召集当事人、村组干部、村民代表到民情茶室会谈，大家当面锣、对面鼓把矛盾、事实、依据摆出来，占地村民心服口服，表示立即归还土地，一起矛盾成功化解。

记者发现，像这样的调解事例，记录本里记载了不少。每一次谈话接访，都清清楚楚注明了接访人和办理结果。据统计，4年来，民情茶室共接待群众来访291次，现场解决问题98个，交由县、镇解决问题36个，不符合政策劝退的24人次。

此外，在驻村工作队的倡导下，该村全面推行村级重大事项公开，并打造由一法官、一律师、一支书和多职能部门参与的“3+X”工作室，利用“湾湾响”广播等形式，加大法律和扶贫政策的宣讲力度，最大程度做到村情村务公开透明化，打通村民政策知晓的梗阻。

一杯热茶，平复一肚牢骚；一句承诺，化解一个矛盾。通过长期开展温情接访工作，该村实现了“矛盾不扩散、信访不出村”的治理局面，获得了全国文明村、全省十面红旗村等荣誉，2018年以来，再未发生村民越级上访现象。

“以前有问题没地方反映，现在再也不担心找不到村干部了。”谈及村里的变化，4组村民刘道炳道出了所有人的心声。

来源：云上通山

通讯员 徐世聪 焦磊

（责任编辑：许鹏）