假期的坚守 全员上阵让游客尽兴而归



云上通山报道:(特约记者 文虎 通讯员 马继鹏)10月6日,记者驱车前往隐水洞地质公园,沿线森林繁茂,空气清新,向左迎坡而上,景区渐渐映入眼帘。

隐水洞位于通山县大畈镇,洞内钟乳石造型奇特多样,可泛舟地下河,可乘车观赏,亦可漫步轻抚,各地游客纷至沓来。

临近停车场入口,车辆接受“盘查”。“没有预约无法入洞,要提前告知游客。”安保部经理顾学军说,未预约入内既耽误游客时间,也容易造成拥堵,提前沟通,有利于维护良好交通秩序。

驶入停车场,引导员上前指引,很快完成车辆停放。一辆客车缓缓驶入,数名游客走下,笑容满面。

“原以为很堵,没想到这么顺畅。”徐女士游完取车,她说,隐水洞很火爆,约几次才成功,以为会很拥堵,没想到秩序如此好,体验感很棒。

“每天按10000游客最大承载量做足准备。”景区副总严再华说,虽然每天最多只接待5000人,但只有做好万全准备,才能保证景区畅通。

为确保游玩畅通,该景区210人全员上阵,还额外聘请了30名临时工,并提前进行动员和培训,提升服务质量。此外,景区还增设预检、核检两道岗,更好维护景区秩序。

石有文是一名临时工,分配在预检岗位。“查看身份证、预约码、健康码,告知游客入洞须知,提高入洞效率。”游客中心楼下,石有文耐心指引一游客先购口罩再入洞。

随梯而上,游客中心内“长龙”盘旋,员工陈艺朦忙着核销预约码。陈艺朦说,洞内光线较暗且湿滑,游客过多会影响游玩体验,也容易出现安全隐患,必须控制流量,分批入洞。

“叮铃铃……”走廊深处,电话铃声频频传出。“一天200多个,解答游客疑问。”景区客服吴玲玲说,电话解答可避免游客白跑一趟,也能减轻景区承载压力,让游客畅快游玩。

监控室就在客服中心旁,硕大的屏幕悬于墙上,监控员袁野不时切换画面,仔细查看。

“每一个关键节点都能看到,发现问题立即处理。”袁野说,全方位的监控,既能让景区更通畅,更能为游客生命财产安全增添一份保障。

目前,隐水洞每一位员工都在各自岗位上有序忙碌着。

“必须让游客安心地来、开心地玩、平安地回。”严再华说,将持续做好各项工作,力争让每一位游客满意。

当天,隐水洞共接待游客4221人次。

(编辑:刘正杰  编审:程思)