本报讯 通讯员石义涛、宋海涛报道：“真的太感谢了！一年多的纠纷终于解决了！”近日，江西省南昌市葛先生通过微信，向通山县市场监督管理局12315消费者权益保护投诉中心工作人员表示感谢。

10月16日，该局接到湖北省阳光信访信息系统分办通知：江西省南昌市市民葛先生称其于2019年10月在某网络平台上，向通山县某商行支付4000元，欲购一台洗衣机。但至今既未收到货物，也未收到退款。

该局立即通过微信与葛先生取得了联系，根据葛先生提供的信息及时与“支付宝”杭州公司联系，确定确有其事，但始终无法证明此款是用于购买洗衣机。

该局工作人员从商行负责人吴先生处入手，多次核查后发现吴先生妻子曾用他的相关证件开设网店，但未曾经营，一直处于空置状态，虽钱到了账户，但吴先生妻子一直未发现，这才导致葛先生“钱货两空”。

事情明了后，该局工作人员向双方说明，吴先生当场通过微信退还给葛先生货款4000元，葛先生也表示谅解，出具了撤诉申请。一场长达一年多的消费纠纷就此完结。