牛年，金融服务如何起好步，开好局？

4日，通山农商行董事长吴东林说：以客户为中心，做好“孺子牛”；创新微贷服务，当好“拓荒牛”；埋头艰苦奋斗，干好“老黄牛”。

在这个春天，通山农商行 200余名员工在田间、车间、坊间践行“三牛精神”，实现了微贷余额净增及扩面双赢的良好开局。截止2月28日，微贷户数达5188户，完成率53.92%；余额10.51亿元，完成率54.67%。各项指标实现了超同期、超历史。

以客户为中心，做好“孺子牛”

为何要做孺子牛？

“支农支小支实是农商行的主业，助力地方经济，服务三农是农商行的初心所在。”通山农商行董事长吴东林说。

如何做好孺子牛？通山农商行用行动给出答案——始终把客户的需求放在心上，通过“三上门”当好客户“店小二”。

把服务送上门。以“扫码授信暖人心”活动为抓手，大力发扬“店小二”精神，地毯式对接2000余户个体工商户、小微企业，实现应贷尽贷快贷。元月份以来，每个客户经理组建自己包保社区疫情防控群、物业小区交流群、返乡客户动态群、存量客户信息群等“四类群组”，如横石支行信贷员孔强，设立信息交流群达10余个，同时印制自己申贷二维码，在客户群、学校、街道、村委会、酒店大堂、小区电梯等醒目处布码，真正做到了“布得广、布得多、布得妙、有人管”，一旦客户申请，第一时间上门对接。今年元月份以来组织预约存款资金500万元，营销小微贷300余万元。

把产品送上门。针对很多农户、个体工商户、家庭小作坊在经营或消费中有资金需求但缺少有效不动产抵押的现状，通山农商行及时掌握信息，通过“三圈”即员工朋友圈、职能部门人员朋友圈、客户朋友圈的发散效应，主推福e贷、码商贷、亲情贷等福商贷、福民贷、福e贷系列的微贷产品，让微贷宣传深入人心。元月份以来，线上接收客户申贷和咨询信息518人次，先后营销“福e贷”3800万元，用信1.15亿元。

把实惠送上门。通山农商行针对不同需求不同类别的客户群体进行分类，制定营销专案。如第一时间针对扫码客户定位，精准筛选客户名单信息，大力推动“扫码流量贷”营销，宝石支行负责人王丽莎，每天晚上下班后或是休息日带着内外勤在宝石街道上对个体户挨家挨户上门，宣传“码商e贷”随借随还、免担保、按日算息、手机银行自助提款的优势。通过一户户挨着上门、一户户接着办理、一户户陆续使用、一户户口口宣传，不到10天的时间，有单户10万以上的，也有单户1万的，合计营销码商贷59笔，金额360万元，支行模范引领带动全行营销热情。

创新微贷服务，当好“拓荒牛”

通山农商行行长孙琦说：通山农商行是服务通山地方经济的主力银行，不仅要做好孺子牛，更要创新服务，当好拓荒牛。

创新服务，就要敢闯敢试、破局开路。通山农商行做到了三个“发力”。

首先在营销服务上下力。一个故事可见一斑。

白云边、黄鹤楼通山总代理，通过通山农商行张贴的申贷二维码，主动联系咨询。通山农商行小微金融部迅速对接，从早上电话、短信联系到下午，终于约到客户见面。“我们审批效率到还款方式的快捷、灵活，尤其是所有的手续我行均上门服务。”一番恳谈后，顺利为客户发放房易融193万元。

其次，在优化机制上加力。一系列制度为金融服务注入活力。

员工不会贷怎么办？该行简化微贷进件资料，出台微贷申贷资料标准模板，最大限度给申贷资料“瘦身”，为客户和客户经理“减负”。员工不愿贷怎么办？该行开展正向激励，在工资切块、绩效考核、资源调配上向微贷倾斜，进行阶梯式奖励，鼓励大家提前完成任务。员工不敢贷怎么办？该行执行“阳光办贷”和“一杯水”办贷原则，在微贷追责上引导员工尽职免责。

同时，在营销专案上给力。一个个专案直击客户需求痛点。

通山农商行利用年底外出务工创业返乡回来之际，制定“通山农商行家庭房易贷营销专案”；针对白名单客户，制定了“烟商贷清单”、“农村经营主体清单”、“税e贷清单”“扫码收单清单”等下发支行，一行一册，并通过省联社进行外呼数百户，对有需求的客户，及时派给支行进行对接；针对福e贷“小额多频、随借随还、按日结息、自主提款”的特点，制定了“通山农商行福e贷营销专案”，下调了白领e贷的利率，对福e贷收息按10‰计发奖励，仅春天行动期间，福e贷签约净增701户，用信净增3800万元，两项指标净增在全市均为第一。

埋头艰苦奋斗，干好“老黄牛”

“理念靠贯彻，制度靠落实，事业靠拼搏。金融服务，艰苦奋斗老黄牛精神必不可少。”通山农商行董事吴东林说，通过机关引领、党员示范，全员上阵，全行200余名员工践行着老黄牛精神。

——机关引领。机关在岗员工每人每月营销不低于1户，且对正副职、员工每月拿出2000元、1000元、500元的绩效同自己微贷任务和挂点支行任务完成情况挂钩，目前机关员工共推介微贷270户，金额5000多万元。通过不断激励和引导，机关涌现出了不少微贷营销标兵。如信贷管理部焦双，在亲朋好友的微信群里宣传微贷让利政策，利用福e贷随借随用、手续简便的优势，向农区、商区营销农e贷、商e贷等特色产品，在一个月的时间内，推荐微贷11笔，金额260万元。

——党员示范。通山农商行落实金融村官制度，要求客户经理要充分发扬“铁脚板”精神，每周在所包村工作不少于2至3个工作日。楠林支行党员徐国杰充分运用本地客户经理的人熟地熟的优势，一个人就完成了楠林支行半数以上的客户数净增，今年以来楠林新增近1200万元88户，户均金额不到14万元，70%的净增额来自当地。

——全员上阵。微贷任务，仅靠少数员工是没有办法完成的，必须全员参与，做到“九牛爬坡，个个出力”。新城支行副行长余梦倩，休产假期间营销推荐微贷30多笔，金额达500多万元；洪港支行柜员王丽群利用下班休息时间，自去年以来营销微贷127笔，金额达500多万元。宝石支行柜员邓融蓉，主动要求包保一条街道，发扬“5+2”、“白+黑”精神挨家挨户走访街道商户，短短一个月，个人营销码商e贷26户，金额201万元，占宝石支行微贷净投55.8%。

数据显示，今年以来，通山农商行实现了微贷余额净增及扩面双赢的良好开局。截止2月28日，微贷户数达5188户，比年初净增647户，完成率53.92%；余额10.51亿元，比年初新增1.64亿元，完成率54.67%。各项指标实现了超同期、超历史。（甘青、 汪丽娜）