为更好地服务老年旅客
铁道部门推出了一系列暖心举措
一起来看看吧
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部分车站设置了爱心窗口
可优先为老年旅客
办理现金购票、改签等业务
铁路12306
对网络售票系统进行了优化调整
在票量充足的情况下
能自动识别60岁以上的老年旅客
并优先安排下铺……
购票篇
问：坐火车可以优先购买下铺票吗？
铁路12306对网络售票系统进行了优化调整，在票量充足的情况下，能自动识别60岁以上的老年旅客并优先安排下铺。如果是多人同行一份订单，系统也会自动分配相邻座位。所以，想为老人购买下铺票的朋友，建议提前规划行程，尽早购买火车票。
部分车站还设置了爱心窗口，可优先为老年旅客办理现金购票、改签等业务。
进站篇
问：如何“刷脸”进站呢？
进站乘车时，将身份证放在闸机上，摘下口罩进行人脸识别，经身份核验，闸机打开后方可通过。同时，车站均设有人工验证口，老年旅客也可选择通过人工验证乘车。
问：忘带身份证了怎么办？
可以在车站的公安制证窗口或自助制证机办理临时身份证明，然后通过人工检票口进站乘车。注意：临时身份证明仅限当日乘车使用。
问：无法出示健康码怎么办？
可以在车站的公安制证窗口或自助制证机办理临时身份证明，对于无法出示健康码的旅客，可以持有效身份证件至人工登记处进行登记，经过登记查验后方可出站。
同时，铁路部门在车站设置了超醒目的提示牌，走“无健康码专用通道”以上问题都可解决。然后通过人工检票口进站乘车。
问：行动不便的旅客如何乘坐火车？
可以通过铁路12306APP、铁路12306客服电话、铁路12306微信公众号或小程序以及车站的爱心电话，预约重点旅客服务。车站工作人员接到预约后，会根据老年旅客出行日期、车次、具体需求提供轮椅等“定制化”接送站服务。
乘车篇
问：卧铺会有叫醒服务吗？
乘务员通过手持终端系统可以掌握所有旅客的乘车信息。无论白天还是黑夜，他们会在列车到站前15至30分钟内提醒您，老年旅客不用担心坐过站。
来源：湖北发布综合央视网、中国铁路