云上通山报道：（通讯员 徐世聪 雷蕾）“感谢你们的认真负责，你们的行为不仅为我解决了难题，还给政府形象增添了光彩……”近日，上海市民张先生通过通山政务网给县市场监管局发来表扬信。

原来，几个月前，张先生在淘宝网购买了一架无人机航拍器，价值1536元。在试飞过程中，该无人机在电量不足时，无法自动返航，造成摔机损坏现象。事后，张先生发现该商品与店家的宣传不一致，存在着欺诈行为。遂要求商家退货，但商家以张先生操作不当为由，不予理会。

之后，张先生将情况反映给杭州淘宝总部，该客服认为，张先生购买的无人机有相关产品检验资质和手续，且已过退货期，不支持退货。无奈之下，张先生拨打了杭州市12315维权热线，因淘宝网店经营地址在通山县，杭州市场监管局将案件移送至通山县市场监管局，请求协助处理。

接到移送函后，县市场监管局高度重视，立即派出“12315”工作人员赴涉事网店开展调查。经了解，该商家售出的某品牌无人机，虽具有相关产品检验资质和销售手续，但无法提供续航电池、4K摄像头等零部件的资质证明，而其在淘宝网页宣传上却模糊不清，给人误导，存在虚假宣传问题。

该局“12315”工作人员当场给张先生致电，核实情况、确认诉求，并耐心向涉事店主宣传《消费者权益保护法》有关条文规定，告知不履行法律规定的责任和后果，劝诫其配合消费者维权工作流程，对张先生的合理诉求给出具体解决方案。该店主当即认识到自己的错误，同意为张先生更换新飞机，并承诺免费更换电池两次。

最终，一件困扰了张先生百余天的烦心事，终于尘埃落定，张先生对调解结果表示非常满意，对该局的消费维权工作给予高度认可，由此产生了文章开头感谢信的一幕。

来源：县市场监管局

（编辑：徐微   编审：程思）