云上通山报道：（通讯员 陈如东）近年来，通山县委编办针对机构改革、历史遗留问题、日常机构编制事项等信访件，坚持政策导向、实事求是的原则，采取“四个强化”措施，确保信访件及时快速受理回复、问题有效妥善解决，群众对机构编制信访件办理的满意度不断提升。

强化组织领导，确保责任明确。县委编办成立了信访工作领导小组，形成主任亲自抓，分管领导具体抓，相关股室人员经办的组织领导体系；明确了信访件办理中的领导、经办人职责分工，实行“谁主管、谁负责”、“谁经办、谁担责”，切实做到领导到位，责任明确，分工协作，保障了信访工作的有序开展。

强化制度建设，健全体制机制。建立健全了领导干部信访值班、重大信访件包保、信访件限时办结等制度，畅通信访渠道，倾听群众呼声，及时解决实际问题。严格信访件办理程序，科学细化了信访件受理、事实调查、回复审核、结果反馈、案卷归档等5个工作流程，保证办理有序、事实清楚、过程可溯、结果可查。

强化素质建设，提高承办人工作能力。一是组织和参加信访业务知识培训。信访经办人员认真学习信访维稳方面的法律法规和上级文件精神，熟练掌握信访业务知识和办理流程，提高承办人信访专业素质。二是不定时组织开展机构编制法律法规知识集中学习。熟悉掌握机构编制业务和政策法规，提高承办人机构编制业务素质。三是制定信访接待工作制度。落实“三个一标准”（一声问候、一杯热茶、一句慢走），热情接待上访群众，耐心细致做好机构编制政策、法律法规的宣传解释和思想疏导工作，不断提高承办人员综合素质和工作能力。

强化问题落实，提升信访人满意度。坚持群众利益无小事，用真心宣传解释相关政策和疏导信访人情绪，用真情解决群众反映的实际问题。近年来，办结回复了七站八所改革信访、离职下编遗留问题、改革后编制异动问题等信访件8起，做到信访件事事有回音，件件有落实，群众对县委编办的办事态度、办事流程、处理结果都十分满意。

（编辑：阮慧林  编审：唐成）