为进一步做好发热及疑似新型冠状病毒感染的肺炎患者就医救助电话受理工作，规范发热及疑似新型冠状病毒感染的肺炎患者“120”求助电话受理流程，为群众提供畅通、高效的院前急救咨询服务，特制订本制度。
一、基本原则
全县发热就医救助电话号码统一为120，由县人民医院具体负责受理，实行“统一受理、快速处置”。
二、规范电话受理流程
“120”就医救助电话由经验丰富、经过岗前培训的专职人员实行24小时轮流无缝值守，确保就医求助渠道畅通。各接线员根据“120”求救事项做好急救资源调度：
（一）对于因发热、干咳等疑似新型冠状病毒感染的肺炎病人，要做好询问排查，询问有无武汉接触史等相关事项，及时告知就近设有新型冠状病毒感染的肺炎发热门诊的医疗机构及其通信联系方式，引导患者根据自身实际情况居家隔离或到医疗机构发热门诊（或诊室）有序就医，并在10分钟内将患者情况按照就近诊疗的原则转告属地医疗机构发热门诊，督促做好跟踪落实，并认真详细做好转（交）办记录。对于初诊怀疑为新冠患者的，由县中医院和12家乡镇卫生院安排专人专车做好防护措施，转运至集中隔离点（征用的宾馆、酒店、招待所等）或县人民医院进行检查诊断。集中隔离点入住的确诊病例密切接触者，如出现发热、干咳等疑似新型冠状病毒感染的肺炎病人，由县人民医院负责组织专车接送诊疗认定。
（二）对于非因新型冠状病毒感染的肺炎的其他求助病人，根据病人的实际需求，可安排救护车辆转运至县中医医院或妇幼保健院进行诊疗。
三、工作要求
“120”急救中心根据新型冠状病毒感染的肺炎诊疗方案及时编制电话受理预案、规范电话受理流程，针对咨询电话，认真耐心做好心理疏导，消除群众恐慌情绪，引导发热患者根据自身实际情况居家隔离或到医疗机构发热门诊有序就医；随着对疫情认识的不断深入，根据防控方案的变化，每天梳理群众咨询的问题，不断对电话受理预案进行修订完善，并根据国家有关部门发布的公众预防指南给群众提供有针对性地预防建议。
120接线员工作流程
1. 120接线员按照语言行为规范进行接听：“喂，您好，这里是通山县人民医院120，请问您有什么需求，您有发热、咳嗽、乏力、武汉接触史吗？您现在具体位置在哪？哪个乡镇？哪个村？哪个组？请保持电话通畅”，我马上通知乡镇指挥部或卫生院与您联系。
2. 立即电话乡镇指挥部或卫生院长，告知患者手机号码。卫生院安排人员为病人测体温，判断病情。
（1）发热病人由属地卫生院接送至县人民医院发热门诊检查，告知乡镇卫生院接送人员必须等患者检查结果出来后，如为疑似患者收入院，初筛不需住院立即带回当地隔离观察。
（2）非发热病人，由当地卫生院判断，轻症病人当地治疗。
（3）危重病人经乡镇医生判断后，确属危重病人的拨打120接送，成人送中医院，孕妇、儿童送妇幼保健院治疗。
3. 新老城区病人由120接送。
4. 120确保24小时畅通，120接线员应24小时在岗接听电话，危重病人由卫生院医师打电话后，立即调度出车。
（编辑：谭梦星 编审：阮翀）
