云上通山报道：近日，通山县市场监管局成功处理了一起供水问题诉求，解决了困扰天下阳光小区业主两年的用水问题。

原来，2018年以来，该小区业主就发现小区使用的自来水水表存在“用户在没有用水的情况下水表产生转动”的现象，导致计量的用水量高于实际用水量，水费偏高。甚至无人居住、水管不漏水的空置房，水表上也产生了“用水”。小区业主向县自来水公司反映情况后，该公司提出需另外安装止回阀，每个收取费用50元。部分业主认为不合理，遂向县市场监管局投诉。

2020年11月26号，县市场监管局接到投诉后，工作人员迅速开展了调查。经调查，县自来水公司于2018年初给天下阳光小区统一安装了光电直读冷水智能水表，直接通过电脑远程控制，统一管理，自动计量收费，至今已使用2年。县自来水公司提供了智能水表的相关资质证明材料，证明该批智能水表是经过检定的合格产品。12月15日，在小区物业及业主代表的要求下，县自来水公司将调查的4块水表送往县自来水公司检定中心进行了检验，检验结果依然是合格。既然水表没有问题，那问题出在哪里？到底“谁”在“用水”呢？

经过多方调查，工作人员最终才发现问题所在。一方面，自来水公司二次加压造成水压不稳，导致水表轻微转动。另一方面，是由于水管内存有空气，在空气的作用下，管内的水出现涌动，作用于水表叶轮，从而产生“用水”。虽然查清楚了水表产生自转的原因，也向小区业主作出了解释。但是自来水公司提出给每位业主安装止回阀、收取50元费用的要求，却没有得到小区业主的同意。

在该局工作人员的全程参与监督、协商和调解下，双方才最终签订了《关于天下阳光小区供水问题诉求和处理意见书》。县自来水公司同意在天下阳光小区每栋楼房总加压管上免费安装止回阀，对于之前安装止回阀收取的50元费用，全部退还给业主。对第一次水费异常的业主使用自来水超过第一档180吨水量的部分仍按第一档收费。关于个别业主存在个别月份水费异常的，与业主另行协商处理。天下阳光小区物业服务中心、业主委员会对处理结果表示满意。

来源：通山县市场监督管理局

（编辑：刘正杰  编审：程思）