【众志成城抗疫情】燃烧的激情:通山县景元燃气公司防疫服务0距离


云上通山报道:(通讯员  沈源英)疫情就是命令,防控就是责任。在全县人民众志成城共同防疫的时候,有一支队伍24小时默默燃烧自己的激情,投身于防疫的队伍中。一、争分夺秒,确保全县燃气正常供应2020年1月23日晚21:00时,通山县景元燃气有限公司获悉武汉市周边多条高速公路收费站出入口关闭,迫使中石化咸宁分公司为我县配送天然气的车辆改走107国道,在咸宁与武汉市交界处的107国道至贺胜附近受阻,不准驶离武汉。如果车辆不能到达,会使全县天然气配送受阻,全县天然气存在断气的风险,广大居民正常生活将受到严重影响。疫情就是命令,防控就是责任。21:10时,景元燃气公司紧急召开视频会议,联合中石化咸宁分公司报请县政府临时发放紧急公函。22:00时,公司经理王浩,安运部主管黄韬一同携政府公函火速驱车至贺胜防控点,向防控点说明情况。1月24日,除夕日凌晨1:00时,经防控点严格验证后,放行配气车辆。凌晨2:00,配气车辆安全到达县城。看着车辆缓缓驶入储气站,王浩,黄韬终于松了一口气,马上打电话给公司总经理让他安心睡觉。二、疫战到底,确保燃气设备安全运转2020年2月26日17:30时,山口门站供气设备突发故障,设备所需的零件需要到武汉购买,由于武汉封城,无法前行购买设备。为保证全县用户正常用气,维抢修班在家的同事们全部赶来,在王浩经理带领下,分析故障原因,查找症结所在,经过3个小时的抢修,终于将设备修复,正常使用,保证了全县用户的安全供气。三、十万火急,封路封城不封服务疫情刚刚开始时,隆鼎丽都一家住户不小心把总阀门关闭了,导致无法使用,抱着试一试的心态,住户呼叫服务中心,外勤王一朗接到命令后,马上准备工具箱,妻子看见王一朗背着工具箱,马上说:“县城已经不允许机动车上路了,你的摩托车又没有办理通行证,怎么可以过去?让附近的同事处理吧?或者打电话用户远程指挥就好?”“不行,”王一朗斩钉截铁的说,“现在正是疫情防控的关键时刻,我们更要做好服务工作,不能让疫情困守在家里的用户出现任何安全问题。”

王一朗家离客服中心十几里路,那天晚上他硬是背着几十斤的工具箱在空荡荡的大街上步行到用户家,帮助用户开阀,检查用户的各项设备操作,再告知用户如何安全操作后,又步行10多里回家。

大年夜晚上21:30时,正当万家团圆时刻,维修部经理曹波接到客服中心电话,凝香花都1幢2单元601燃气表出现故障,正在陪家人的曹波二话不说,做好防护措施,拿上工具,赶到用户家将燃气表重新更换。


通气员黄传照,本来轮到他休息,但有客户打电话说燃气灶打不着火,他二话没说带着口罩背着工具就往客户家跑。售后人员孔令国,负责室内燃气管、灶具、热水器安装及售后,并且有着多年的专业经验,通羊镇对面一家住户打电话说家里玻璃灶炸了,正在吃早餐的他,立马将碗一丢,跑到仓库扛着灶子去给客户家安装好。在疫情情况下,为了服务好用户,客户中心的几位员工,疫情期间,中午基本上吃泡面。客户中心新上任的主任赵婉文和市场部聂晓敏主管,经常是晚上六点多下班刚到家,又接到客户电话说家里的气用完了需要充气,又赶回到客服中心等待,赵婉文说,非常时期,我们更要做好非常的服务,用户舒心就是我们最大的工作目标。 2月26晚上,民政一区一用户年前刚从外地回家,年前接好的管子没有更换液化气灶,直到做饭时才发现无法使用,用户联系客户售后中心后,估计要等到明天 ,正当一家人在准备吃泡面的时候,负责售后的沈元英扛着新灶具来到了家门口,让一家人有了热乎乎的饭吃。

四、十分有爱,奉献爱心彰显社会良知疫情无情,人间有情。2020年2月6日,景元发出捐款倡议,马上得到了所有员工的热烈响应,总经理王肯定带头个人捐款1000元, 31名员工捐款4600元,公司集体捐款10000元。


不是最美的逆行者,但是,每个人都可以燃烧自己的激情,将无限的服务奉献给全县人民,也是最美的文明使者。

疫情期间,一位用户亲自拍视频发给公司,深有感触地说了16个字:上门服务,利国利民,服务到位,态度诚恳。